Preguntas frecuentes

Tengo dudas sobre un producto.

En cada producto de la página, hay un apartado de «Preguntas y Respuestas» donde podrás preguntar directamente a la tienda cualquier duda que tengas.

¿Qué empresa de logística traerá mi pedido?

Buybike trabaja con la empresa de logística GLS.

Es una empresa con mucha experiencia en el sector y trabaja para 41 países europeos y 7 estados en USA.

Su red logística es de lo más fiable y sus plazos de entrega muy cortos.

¿Cuando voy a recibir mi pedido?

La tienda cuenta con 24 horas desde que recibe tu pedido hasta que GLS pasa a recogerlo.*

Una vez tu pedido está en manos de logística, son 24 horas más hasta que lo recibas en la dirección proporcionada.

* En algunos productos, podrás ver cómo la tienda solicita más tiempo para poder preparar el pedido. A ese tiempo especificado, tendrás que sumarle 24 horas del transporte.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez el pedido esté confirmado y la tienda lo haya preparado, la empresa de logística pasará a recogerlo.

En ese momento, la tienda te notificará, a través de Buybike, el número de seguimiento para que puedas controlar en todo momento tu paquete.

Deberás introducir el número de seguimiento en el apartado «Seguimiento de envío» de la página web https://www.gls-spain.es/es/ junto a tu código postal.

GLS te informará de la situación de tu paquete y podrás contactar con ellos para cualquier cambio o duda en relación al envío.

¿Cuál es el plazo del que dispongo para devoluciones?

Des de que recibes el pedido, tienes un período de cinco días naturales para solicitar una devolución.

Tendrás que ponerte en contacto con info@buybike.store detallando:

  • Nombre y Apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto a devolver.
  • Motivo de la devolución.
  • Lugar de recogida.

Buybike estudiará el caso y notificará a la empresa de logística. Te notificaremos qué día será la recogida del paquete para que lo tengas preparado.

Ten en cuenta que los portes por devolución tendrán que ser abonados por tu parte y la devolución del importe pagado por el producto te lo abonaremos cuando la tienda nos confirme su perfecto estado.

¿Y si lo que quiero es cambiarlo por otro?

Pues igual que en el caso de una devolución. Des de que recibes el pedido, tienes un período de cinco días naturales para solicitar el cambio.

Tendrás que ponerte en contacto con info@buybike.store detallando:

  • Nombre y Apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto a cambiar.
  • Motivo del cambio.
  • Lugar de recogida.

Buybike estudiará el caso preguntando a la tienda si cabe la posibilidad de realizar el cambio. En caso afirmativo, notificará a la empresa de logística. Te notificaremos qué día será la recogida del paquete para que lo tengas preparado.

Ten en cuenta que los portes por cambio tendrán que ser abonados por tu parte y el cambio se realizará si la tienda dispone de él y el producto devuelto está en buen estado.

Quiero denunciar una mala conducta.

Todas las aportaciones, tanto si son positivas como negativas, serán bien recibidas y se tendrán en consideración.

Sabemos que no podemos controlar todo lo que suceda a través de la web. Así que, agradeceremos cualquier denuncia o aportación que nos des sobre alguna acción fraudulenta, estafa, insulto o mal comportamiento.

Nos esforzamos mucho por el buen funcionamiento de la plataforma y no toleramos faltas de respeto, incongruencias ni mentiras.

Estas denuncias o aportaciones tendrán que ser comunicadas a info@buybike.store. Todo cliente que nos ayude a mejorar en este aspecto será recompensado.